La Comunicación es
una actividad importante y necesaria para los seres humanos. Es la forma en que
hacemos ver a los demas nuestros deseos
y estado de ánimo, así como la forma de expresar las consecuencias que las
acciones del entorno tienen en nosotros. La principal forma que tenemos de
comunicarnos es el lenguaje hablado, sin olvidar la gran importancia de la
comunicación no verbal. Somos
primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que pasamos la mayor parte
de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender
a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales.
Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones
interpersonales. La comunicación es el acto por el cual un individuo establece
con otro un contacto que le permite transmitir una información.
-La
comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las
inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
-La comunicación no verbal
hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como
los más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de
brazos y manos o la postura y la distancia corporal.
Pese a la importancia que le solemos atribuir a la
comunicación verbal, entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicación
con los demás la realizamos a través de canales no verbales. Para comunicarse
eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí.
Algunos aspectos que mejoran la
comunicación:
-Al criticar a otra persona, hablar de lo
que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la persona
cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una persona sería:
"te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre";
mientras que hablar de lo que hace sería: "te has vuelto a olvidar de
sacar la basura. Últimamente te olvidas mucho de las cosas".
-Discutir los temas de uno en uno, no
"aprovechar" que se está discutiendo, por ejemplo sobre la
impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un
olvidadizo y que no es cariñoso.
-No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que
producirían un estallido que conduciría a una hostilidad destructiva.
-o hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o
sacar a relucir los “trapos sucios” del pasado, no sólo no aporta nada
provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado sólo debe sacarse
a colación constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e
intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quizá algo olvidadas.
Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir
las energías al presente y al futuro.
-Ser específico. Ser específico, concreto,
preciso, es una de las normas principales de la comunicación. Tras una
comunicación específica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando
se es inespecífico, rara vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos sentimos
solos y deseamos más tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga
únicamente algo así: “No me haces caso”, “Me siento solo/a”, “Siempre estás
ocupado/a”. Aunque tal formulación exprese un sentimiento, si no hacemos una
propuesta específica, probablemente las cosas no cambiarán. Sería apropiado
añadir algo más. Por ejemplo: “¿Qué te parece si ambos nos comprometemos a
dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y así podremos cenar
juntos y charlar?”.
-Evitar las generalizaciones. Los términos
"siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a
formar etiquetas. Es diferente decir: "últimamente te veo algo
ausente" que "siempre estás en las nubes". Para ser justos y
honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan más efectivas
expresiones del tipo: “La mayoría de veces”, “En ocasiones”, “Algunas veces”,
“Frecuentemente”. Son formas de expresión que permiten al otro sentirse
correctamente valorado.
-Ser breve. Repetir varias veces lo mismo
con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es
agradable para quién escucha. Produce la sensación de ser tratado como alguien
de pocas luces o como un niño. En todo caso, corre el peligro de que le rehúyan
por pesado cuando empiece a hablar. Hay que recordar que: “Lo bueno, si breve,
dos veces bueno”.
-Cuidar la comunicación no verbal. Para ello,
tendremos en cuenta lo siguiente:
La comunicación no verbal debe de ir acorde
con la verbal . Decir " ya sabes que te quiero" con cara de fastidio
dejará a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada.
Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo
que se está mirando a los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser
frecuente, pero no exagerado.
Afecto. Es el tono emocional adecuado para la
situación en la que se está interactuando. Se basa en índices como el tono de
voz, la expresión facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).
-Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo
comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste
si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una
relación. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en
el que se quiere establecer la comunicación:
El ambiente: el lugar, el ruido que exista,
el nivel de intimidad...
Si vamos a criticar o pedir explicaciones
debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor.
Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con
su grupo u otras personas significativas.
Si ha comenzado una discusión y vemos que se
nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases
como: “si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... más tarde”.
