CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. A partir de la formación de grandes corporaciones, el contacto
El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.
Mediante la conexión constante y el registro de la información de la actividad, la empresa lleva un seguimiento de cada uno de sus contactos. Se les provee de información y soporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas, y se les recompensa por producir contenido positivo. Esto conduce a una constante realimentación, pues los clientes tienen la posibilidad de opinar y compartir mediante redes sociales como Facebook y Twitter, que también permiten identificar prospectos y conocer sus gustos y preferencias. Así la producción de contenidos se vuelve cada vez más personalizada y relevante, profundizando la relación.
CRM que sea flexible, fácil de usar y que esté diseñada
para la empresa. Transforma cada punto de contacto en una oportunidad de
marketing y aprovecha el potencial oculto dentro de la base de datos de los
clientes. Con las capacidades de marketing familiares y afines pueden
comercializar productos de manera más eficaz, mejorar la productividad y
obtener conocimientos accionables en los esfuerzos de marketing. Señala
esfuerzos de marketing. Amplía la captura de pantalla. Usa consultas en idioma
natural para segmentar de manera instantánea clientes o clientes potenciales.
Crear listas altamente dirigidas y asociarlas con campañas y compañías.
Configurar vistas personales o públicas para reutilización. Compartir
fácilmente listas dirigidas con colegas y proveedores. Exportar listas en
varios formatos para comunicaciones por correo electrónico masivo o correo
directo. Planear actividades, tareas, presupuestos y detalles para cada
actividad de marketing, y realizar su seguimiento. Coordinar de mejor manera
las ventas al hacer un seguimiento de las oportunidades potenciales en un
sistema centralizado. Asignar o clasificar oportunidades potenciales de manera
automática según los flujos de trabajo predefinidos.
